你用不好的東西，99% 是它設計得爛，不是你笨。
我媽常常跟我抱怨蝦皮的手機介面：「那個通知到底要去哪裡關？設定在哪？」我幫她看了一下 — 說真的，超難找。
這不是她不會用手機的問題，是設計的問題。
七個階段
Don Norman 在《設計的心理學》裡講過一個概念：人在操作任何東西的時候，會經歷七個階段，從「我想做什麼」到「我怎麼做」到「做完之後系統告訴我什麼」。每一個環節斷掉，使用者就卡住：
- 你不知道下一步該按哪裡 — 這叫缺少 signifier
- 你按了但不確定有沒有成功 — 這叫缺少 feedback
- 你以為這個按鈕是做 A，結果它做 B — 這叫 mapping 出問題
但更狠的是 — 有些東西不是「設計不好」，是故意設計成那樣的：
- 通知關不掉？因為他們不想讓你關
- 退訂藏很深？因為他們不想讓你退
- 介面故意複雜？因為混亂對平台有利
這叫 dark pattern — 用設計的手法把你推進陷阱裡。你以為是自己不會用，其實是人家不想讓你會用。
跟 AI 的資訊一模一樣
最近看很多 AI 的資訊也有類似的感覺。表面上什麼都有，教學滿天飛，但你真的深挖下去會發現：你看到的都是第一層 — 怎麼用、怎麼裝、怎麼跑；第二層的東西 — 為什麼這樣設計、背後的 trade-off、象限外的知識 — 沒人跟你講，還是得自己鑽進去。
這跟介面設計的邏輯一模一樣，表面給你看的，是他們想讓你看的。真正有價值的操作空間，藏在你不會自然點到的地方。
寫 C++ 的人應該都看過 Scott Meyers 那句：
Make interfaces easy to use correctly and hard to use incorrectly
從手機 app 到寫 code 用的 API，道理都一樣。
所以下次你卡在某個介面、某個工具、某個流程裡，覺得「我怎麼這麼笨」的時候，不要在原本的環境裡繼續硬撞，換一個環境、開一個新的 session、問別人看看到底發生什麼事。
……
跳出那個框框，你才看得到框框長什麼樣子。因為很多時候，卡住你的不是你的能力，是那個環境本來就被設計成讓你卡住的。
說坦白點，我們也不過就是在這個世界規則下自己在轉動的螺絲，這系統到底能不能看透？也許真的要像 Matrix 裡面那樣。
但你出得去嗎？要做什麼功夫讓自己出去？
（企業參訪😂